河北石家庄:实体商家热捧“云购”新景

作者: shuai 分类: 新2体育 发布时间: 2020-02-29 17:12

“前两天买了一双年前就看上的品牌鞋,真便宜,才七十多块钱。”石家庄市民小王与朋友聊天时不无得意地说,这双鞋并非小王从网店或是实体店直接购买的,而是她在近日才加入的一个商场鞋类品牌销售群里买到的。

受疫情影响,石家庄百货、购物中心等实体零售商家不断加码线上业务、放大社交作用,招揽更多客户,在“变”中求解。

杨亚峰通过直播介绍产品。

售货员变主播 “云购物”增强体验

“这款唇釉虽然是哑光的,但质地丝绒,涂在唇上会特别舒服,完全没有干的感觉……”2月20日15时30分,在石家庄先天下广场的某品牌专柜,90后的销售员杨亚峰戴着口罩,将手机用透明胶带粘在化妆镜上,然后打开抖音号,开始对着手机讲解产品的用法、好处等。

这是在商场专柜工作四年的杨亚峰第一次做线上“主播”卖货,平时在商场跟顾客面对面交流的他,面对镜头难免有些紧张,不过随着时间的推移、网友们的鼓励,他的介绍越来越顺畅,因为网友们的提问很热情,原计划40分钟的直播延长了十几分钟。“这次总共介绍了五六款产品,还推出了限量款套盒,不少网友表示很感兴趣。”杨亚峰对自己第一次的表现很满意。

受疫情影响,春节后,杨亚峰的销售方式转为线上,除了建立销售群,他还会在朋友圈发一发新品信息进行宣传,顾客如果购买就会免费邮寄到家,但他总感觉这样的方式缺乏体验感。“我们是销售彩妆、化妆品的,以前顾客来了,我们会为顾客进行面部体验,现在这种面对面的操作做不了了。”杨亚峰说,这次商场组织线上直播卖货,能更直观地介绍产品,效果还不错。

这也是先天下广场首次尝试品牌员工线上直播方式卖货。“疫情防控期间,为更好地满足顾客所需,为品牌拓宽销售渠道,我们开启线上购物服务,积极将品牌销售服务引入线上。”先天下广场相关负责人介绍,线上直播还处于尝试、摸索阶段。“今后会不断完善线上直播,比如为顾客提供试用、试穿等直播服务。”

拓展线上销路 商户变身送货员

为了拓展线上销售渠道,售货员可以“变身”主播,更有甚者,不少商户变成了送货员。

11时多,石家庄市怀特综合市场的蔬菜经营户马士杰将几件打包好的蔬菜放在三轮车上,准备出门送货。他有三个微信群,群里是附近小区的居民,每天早晨他会通过小程序将蔬菜上架后发送到群内,居民通过小程序下单,中午时分,马士杰就会充当“送货员”,送菜上门。

杨亚峰通过直播介绍产品。

在马士杰的送货单中,除了蔬菜,还有面条、五花肉等其他食材。他告诉记者,这些是同市场其他商户的,特殊时期,大家都会互相帮助,同一顾客选购了多种商品,他就一并给送过去。“这几天蔬菜进货正常,价格也没多大变化,来买菜的市民也多了起来。”他说,他在这个市场卖菜多年了,蔬菜和市民的生活息息相关,所以他一直坚持营业。

在批发市场经营果蔬生意的老王这几天也有点儿忙。“我在几个小区的购物群里,每天群主会把订单发给我,除了平时在批发市场卖货外,每天下午我都会把订单打包好,送到小区里。”老王说,“每天虽然增加了送货这项工作,但几个小区都挨着,我送一趟,大家都方便一些,也挺好的。”

“云”上促销招数多 或将加速线上线下融合

记者采访了解到,实体零售企业转战线上时各有策略,有些企业在日常经营中,通过微信公众号积累了不少客户资源。疫情防控期间,这些资源被利用了起来,商家微信购买群应运而生。有的商企此前没有上线网上业务,现在也积极开通微商城,筹备线上销售。

“云逛街”的售后服务更不可少。记者采访了解到,不少商家开启了专属客服,为顾客提供咨询、售后服务等功能,方便顾客线上购物。同时,各式各样的微信购买群、微商城中,也不断推出新品优惠和特价商品,吸引顾客来“秒杀”抢购。

“我加了几个商场售货员的微信,在他们建的微信群里,或是他们的微信朋友圈,有不少特价产品、新品优惠。有的商品比网上促销的时候还便宜。”作为一名资深的网购达人,小王经常会货比三家才下手,而如今实体商家纷纷开启“云逛街”,让她能更方便地进行比价。“实体零售企业布局线上不仅给消费者提供了一个比价的渠道,也给品牌商增添了一个宣传营销的窗口。”她说,平日里工作忙,没有太多时间逛街,现在通过朋友圈就能看有没有自己喜欢的新品。“可以说,这种线上沟通方式,让我们与实体店的沟通更多了。”

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